Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et soumettez une demande de retour directement depuis votre espace client. Vous pouvez également nous contacter à contact@sofiavenue.com pour toute question.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour le retour de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes : 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables : 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges :

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation — Clients de l'Union européenne :

Conformément à la législation européenne, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client et soumettez une demande de retour, ou contactez-nous à contact@sofiavenue.com.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus de ce droit de rétractation, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de produit défectueux.

Remboursements :

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@sofiavenue.com.